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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 楊榮 郭舟
晨曦微露，大巴山深處的薄霧還未散盡。鎮(zhèn)坪縣曙坪鎮(zhèn)大樹村護(hù)林員蹇德華背著森林防火宣傳喇叭穿行村落時(shí)，因音量問(wèn)題與鄰居發(fā)生口角。
爭(zhēng)執(zhí)聲起不久，村調(diào)解員趙明菊的手機(jī)便響起“民情哨”提示音。她立即挎上調(diào)解包趕往現(xiàn)場(chǎng)，先為兩人遞上熱茶，再耐心傾聽各自緣由。不過(guò)半小時(shí)，一場(chǎng)鄰里糾紛便在溫言細(xì)語(yǔ)中悄然化解，兩家人最終笑著握手言和。
像這樣帶著溫度與效率的調(diào)解場(chǎng)景，如今在曙坪鎮(zhèn)的田間地頭、農(nóng)家院落已愈發(fā)尋常。今年以來(lái)，曙坪鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“五步五心”工作法，以“排查受理、分類交辦、調(diào)處協(xié)商、審核把關(guān)、答復(fù)回訪”“五步”流程構(gòu)建閉環(huán)管理體系，將“細(xì)心摸排、真心服務(wù)、公心處事、決心化解、同心共治”“五心”理念貫穿服務(wù)全程，把治理效能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的幸福體驗(yàn)。
針對(duì)村民反映的喇叭擾民、果樹賠償、宅基地糾紛等“家門口的小事”，鎮(zhèn)村兩級(jí)織密“15分鐘響應(yīng)圈”，實(shí)行“接訴即辦、辦即辦好”機(jī)制，絕不讓小矛盾拖成大問(wèn)題。
此前一起楊桃樹受損賠償糾紛中，雙方各執(zhí)一詞、劍拔弩張。調(diào)解員帶著民法典和本地類似案例，連續(xù)3天上門開展“拉家常式”調(diào)解，既講法理明確責(zé)任，又談鄉(xiāng)情勸和促談。最終，受損方主動(dòng)提出“少要2000元，留住鄰里情”，雙方握手言和時(shí)還約定“明年結(jié)果一起分享”。“調(diào)解員不僅是來(lái)評(píng)理的，更是來(lái)幫我們解心結(jié)的。”當(dāng)事人的這句話，正是“五心”理念最生動(dòng)的注腳。
“過(guò)去是‘坐等糾紛上門’，現(xiàn)在是帶著‘五心’找事做。”鎮(zhèn)干部賀孝成拿出調(diào)解臺(tái)賬介紹，今年以來(lái)，矛盾化解效率提升30%，15起糾紛實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)讓利和解”。
基層治理的“最優(yōu)解”藏在“防患于未然”的主動(dòng)里。曙坪鎮(zhèn)積極發(fā)揮調(diào)解員“土專家”“活地圖”優(yōu)勢(shì)，把“被動(dòng)接訪”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)家訪”，用“鐵腳板”踏遍村組角落，將矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
聯(lián)合村調(diào)解員秦偉在“敲門行動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)一對(duì)夫妻因育兒?jiǎn)栴}冷戰(zhàn)，當(dāng)即邀請(qǐng)村婦聯(lián)主任、家族長(zhǎng)輩組成“暖心調(diào)解組”，從“為人父母”的共情角度疏導(dǎo)，3天后便讓這個(gè)家庭重拾歡聲笑語(yǔ)；中壩村調(diào)解員龍俊在巡田時(shí)發(fā)現(xiàn)兩戶村民因耕地邊界產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，立刻帶著老地契、卷尺到現(xiàn)場(chǎng)丈量，用“老賬本”化解了“新矛盾”；雙坪村調(diào)解員郭長(zhǎng)軍在道路施工前召集村民開“院壩會(huì)”，提前商定施工時(shí)間、防塵措施、臨時(shí)通道等方案……
今年以來(lái)，全鎮(zhèn)主動(dòng)排查化解糾紛58件。“每一次走訪都是一次‘民情掃描’，每一本臺(tái)賬都是一份‘民心答卷’。”鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)胡春艷指著墻上的“矛盾隱患分布圖”說(shuō)。
截至目前，曙坪鎮(zhèn)通過(guò)“五步”流程化解糾紛160余件，解決群眾“急難愁盼”55件，矛盾復(fù)發(fā)率同比下降40%。“我們追求的不是‘案結(jié)事了’，而是‘事了人和’。”鎮(zhèn)黨委書記在基層治理推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào)。
曙坪鎮(zhèn)將持續(xù)擦亮這一治理品牌，在流程上再優(yōu)化、在服務(wù)上再細(xì)化，讓基層治理既有破解難題的“硬力度”，更有守護(hù)民生的“軟溫度”，為鄉(xiāng)村全面振興注入源源不斷的治理動(dòng)能。
